如(rú)果您的(de)企業(yè)是一家“注重客戶服務和(hé)體驗、追求客戶重複購(gòu)買、并且具有(yǒu)高(gāo)客戶價值”的(de)企業(yè)，您是否有(yǒu)如(rú)下困惑：“以客戶爲中心”的(de)管理(lǐ)意識高(gāo)層強而基層弱、業(yè)務人(rén)員的(de)能(néng)力提升隻能(néng)靠經驗和(hé)悟性成爲公司發展的(de)瓶頸、客戶信息爲一線銷售人(rén)員而非公司所有(yǒu)、銷售管理(lǐ)者隻能(néng)看到(dào)銷售結果而無法把控業(yè)務進程、營銷決策因爲沒有(yǒu)量化指标而隻能(néng)拍(pāi)腦(nǎo)袋？

那麽，您的(de)企業(yè)需要借助CRM（客戶關系管理(lǐ)）來提升公司核心競争力，将客戶作爲一項重要的(de)企業(yè)資源，有(yǒu)效管理(lǐ)客戶、潛在客戶，乃至員工(gōng)、産品、競争對手等，實現企業(yè)業(yè)務工(gōng)作的(de)全面管理(lǐ)，在規範業(yè)務流程、提高(gāo)市場(chǎng)營銷能(néng)力、提升客戶服務質量的(de)同時，達到(dào)保留和(hé)吸引更多客戶資源的(de)最終目的(de)。