今年3月(yuè)，國家頒布《十四五大(dà)綱》，其中提到(dào)“加快數字産業(yè)化建設”。數字經濟是國家重點關注的(de)新經濟方向。随著(zhe)數字經濟的(de)崛起，中國企業(yè)更是迎來數智化、國産化、全球化三浪疊加的(de)曆史機遇，孰能(néng)更快、更好地(dì)實現商業(yè)創新，便能(néng)在數字經濟社會(huì)占據先發優勢。而數智化轉型無疑是幫助企業(yè)快速實現商業(yè)創新的(de)重要驅動力。

客服部門作爲企業(yè)和(hé)客戶的(de)溝通橋梁，起著(zhe)關鍵性的(de)作用(yòng)。傳統客服存在著(zhe)人(rén)工(gōng)成本高(gāo)、多渠道服務能(néng)力弱、人(rén)工(gōng)坐席效率低、智能(néng)化程度低、服務觸點運營能(néng)力不足等問題。同時，在客服提供服務的(de)過程中，産生了大(dà)量的(de)數據和(hé)信息，人(rén)工(gōng)客服模式難以及時、準确、完整的(de)進行(xíng)收集、處理(lǐ)和(hé)利用(yòng)，浪費了大(dà)量數據資源。

智齒科技打通企業(yè)獲客、營銷、服務管理(lǐ)的(de)業(yè)務閉環，專注于做好客戶聯絡中心的(de)服務營銷一體化解決方案。2020年，用(yòng)友(yǒu)BIP攜手智齒科技，宣布完善面向客戶的(de)數智化轉型解決方案，從服務端、營銷端到(dào)管理(lǐ)端全面助力企業(yè)通過數智化平台的(de)方式，最終實現商業(yè)創新。

雲客服作爲用(yòng)友(yǒu)雲生态優選産品之一，與用(yòng)友(yǒu)BIP商業(yè)創新平台融合，用(yòng)AI技術(shù)賦能(néng)服務接待、客戶關系管理(lǐ)、多場(chǎng)景營銷/通知觸達、客服團隊管理(lǐ)等企業(yè)「服務+營銷+協作+管理(lǐ)」全流程，打造基于一體化客戶聯絡的(de)的(de)智能(néng)産品與解決方案，包含在線客服機器(qì)人(rén)、人(rén)工(gōng)在線客服、呼叫中心、工(gōng)單、語音(yīn)機器(qì)人(rén)（呼入、外呼）等産品及模塊，爲用(yòng)友(yǒu)産品補充智慧客戶服務能(néng)力，幫助企業(yè)全面降低人(rén)力成本、提升服務&營銷效率、優化服務管理(lǐ)質量。

接入用(yòng)友(yǒu)BIP商業(yè)創新平台後，用(yòng)友(yǒu)雲客服服務了包括廣州市人(rén)民(mín)政府、天津泰達、無錫财政廳、融創、碧桂園、恒大(dà)&保利、徐工(gōng)集團、施耐德電氣、首鋼集團、惠普中國、三元股份、上(shàng)海(hǎi)醫藥集團等來自政務及公共服務、房地(dì)産、消費品&零售、生産制(zhì)造等行(xíng)業(yè)客戶。

以傳統制(zhì)造行(xíng)業(yè)爲例，雙良集團是一家以節能(néng)環保裝備制(zhì)造産業(yè)爲核心的(de)傳統企業(yè)。過去集團運營服務體系呼叫能(néng)力對接困難，急需智慧服務體系，接雲客服一體化雲産品解決方案後，通過采用(yòng)呼叫PaaS平台，覆蓋三大(dà)主要業(yè)務城市，不僅實現單點登錄及數據互通，并且也(yě)爲進一步保障呼叫服務品質實現交互數據統計(jì)，真正實現數據共享。